¿Realmente ayuda la consulta a la Fiscalía a acelerar el trámite de los casos de violación de los derechos de los consumidores? ¿Qué tan eficaces son las quejas dirigidas a los órganos de supervisión y qué ayuda realmente brindan a los ciudadanos afectados durante el proceso judicial?
Mira, aquí es como en un Servicio de automóviles: si simplemente tienes una bombilla quemada y el Servicio no la cambia , vas al fiscal. Él está en ellos tsyknet, tienen miedo de la inspección Rospotrebnadzor o una multa de la FAS, y en un día devolver el dinero o cambiar la mercancía. En este sentido, la denuncia funciona como una excelente patada en el culo de la burocracia: el plazo de tramitación de los recursos de la ley de protección al consumidor (10 días) comienza a cumplirse a toda velocidad.
¡Pero! Si se trata de una disputa judicial real - por ejemplo, el desarrollador frustró el plazo de entrega del Apartamento durante un año, el banco canceló ilegalmente medio millón o la clínica se deshizo de un diente junto con una garantía - la Fiscalía no considerará su demanda más rápido. Los jueces tienen sus propios plazos procesales, que están prescritos en el código civil de la Federación rusa, y una llamada del órgano de supervisión no puede acortarlos físicamente. Al juez no le importa si el demandante escribió una queja a la Fiscalía general.
Pero, ¿qué ayuda real brindará en la corte:
- Recogida gratuita de pruebas. Esa es la ventaja más gorda. No necesitas recurrir por ti mismo con solicitudes legales. El fiscal solicitará personalmente los reglamentos internos del centro, las grabaciones de las cámaras de vigilancia, las extractas de cuentas de la empresa infractor y los registros de los servidores bancarios. Luego te enviará una respuesta donde está escrito en blanco y negro: "Sí, hemos verificado, la empresa ha infringido los puntos tal y cuales". Impresionas este documento, lo adjuntas a la demanda, y el tribunal lo considera no como tus palabras contra las de la corporación, sino como un acto de vigilancia estatal. Para una empresa, impugnar algo así es muchísimo más difícil.
- Aparición repentina del representante del contraparte. En cuanto la empresa recibe la notificación de la representación del fiscal, su departamento jurídico deja de ocultarse de repente. El director comprende que ignorar el problema ahora cuesta dinero real y conlleva el riesgo de una inspección extraordinaria. A menudo, tras esto, llaman ellos mismos y ofrecen un acuerdo de paz incluso antes de la primera audiencia.
- Opinión del fiscal. Según la ley (artículo 45 del Código de Procedimientos Civiles de la RF), el fiscal está obligado a intervenir en el proceso para presentar su opinión si el caso concierne a la protección de personas socialmente vulnerables (discapacitados, jubilados) o de un círculo indefinido de personas. Cuando el juez escucha la posición del fiscal justo en la sala del Tribunal, el grado de lealtad del negocio cae instantáneamente. Una cosa es discutir con un demandante ordinario, otra es obtener una observación de la autoridad de supervisión durante el proceso.
Administración paralela. Mientras se prolonga el juicio civil, la Fiscalía puede iniciar de forma paralela un expediente de infracción administrativa. Para la compañía, este es el riesgo de perder la licencia o caer en grandes multas de Coap. Para evitar esto, se vuelve mucho más rentable para ellos cerrar sus demandas con dinero aquí y ahora.
- Recusación del juez. Hay situaciones en las que el demandado está muy estrechamente relacionado con la administración local. Una denuncia ante la Fiscalía superior a veces ayuda a descubrir estos vínculos, y si se descubre un conflicto de intereses, el juez se verá obligado a recusarse. El proceso comenzará de nuevo, pero honestamente.
¿Cuál es el beneficio real? La Fiscalía no se pronunciará sobre TI. Pero ella legalizará tu derecho con un papel de sello. Una cosa es cuando en la corte gritas: "¡me vendieron una computadora portátil defectuosa!", y muy diferente cuando la secretaria Lee en voz alta: "De acuerdo con los resultados de la verificación, los argumentos del ciudadano Ivanov fueron confirmados, se revelaron violaciones del artículo 18 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". Después de esto, las posibilidades de rechazar una multa del 50% del monto de la demanda se disparan a casi el cien por ciento.
Así que la estrategia es simple: el vendedor del Sofá escribe inmediatamente una reclamación previa al juicio, ahorrará un mes. Pero el desarrollador, el seguro o un gran monopolista tomar a la vez en dos garrapatas: una mano para presentar una demanda en la corte, la otra - lanzar una queja electrónica a la Fiscalía a través de los servicios Públicos. La demanda para recuperar lo propio, la fiscalía para recopilar pruebas irrefutables y hacerle a la justicia una señal de qué parte al Estado le resultará más conveniente apoyar.