¿Por qué los tribunales a menudo deciden a favor de los bancos y las grandes empresas, incluso si el consumidor ha demostrado que ha violado sus derechos? ¿Cómo protegerse a una persona común en condiciones de aparente desigualdad de poder en el proceso civil? Comparta sus opiniones y ejemplos de casos exitosos donde los ciudadanos comunes han podido lograr justicia.
La pregunta, por supuesto, es dolorosa. La situación, cuando el" hombre pequeño " con un montón de pruebas en sus manos sale de la sala del Tribunal con una pérdida, desafortunadamente, se encuentra a menudo. Veamos por qué sucede esto y qué hacer al respecto, sin ilusiones, pero con esperanza.
¿Por qué sucede esto? La "pesadez" de la marca y los recursos
Imagine una demanda como libra. En el mismo tazón-usted con sus cheques, contratos y certificados. En el otro, un banco o una Corporación. No solo tienen "papeles", tienen todo un ejército legal, un personal de abogados especializados que se ocupan solo de tales casos. Conocen todas las sutilezas procesales, lagunas y saben cómo retrasar el proceso hasta el infinito.
El juez también es humano. Él ve frente a él no solo al demandante Ivanov, sino a un ciudadano, y por otro lado, un representante de un gran banco sistémico. El banco tiene una reputación, una gran experiencia en litigios y recursos para ejecutar cualquier decisión. Es psicológicamente más fácil para un juez creer en la rectitud formal de una estructura que funciona dentro de regulaciones claras que en los argumentos emocionales de una persona. No siempre es corrupción pura, es más bien la inercia del sistema y la distorsión cognitiva: "si una empresa tan grande lo hace, entonces tienen derecho a hacerlo".
Además, las empresas tienen dinero para una experiencia interminable. Si ha demostrado la violación, pueden solicitar una contraevaluación de "su" experto, que cuestionará su evidencia. Y ya no tienes dinero para el tercer o Cuarto examen.
¿Cómo protegerse? Tácticas de guerra de guerrillas
Involucrarse en una batalla directa con una Corporación es como tratar de cerrar un tanque con sus propias manos. Sin sentido. Su táctica es asimétrica.
1. Documente todo. Esta es tu armadura principal. Cualquier comunicación , solo por escrito o bajo registro (advirtiendo sobre esto). Guarde todos los cheques, capturas de pantalla de correspondencia, registros de llamadas. No confíe en la" palabra de honor " del empleado en el Departamento.
2. No te quedes solo con el problema. Su principal fuerza está en la masa y la publicidad.
Comisionado financiero (defensor del pueblo). Para disputas con bancos, seguros e IMF, este es un paso obligatorio y muy efectivo. La decisión del defensor del pueblo tiene fuerza judicial. Es gratis para usted y, a menudo, hace que la compañía reconsidere incluso antes del juicio.
Rospotrebnadzor y el banco central. Una queja en estas instancias no siempre resuelve el problema al instante, pero crea enormes problemas para la empresa: inspecciones, multas, el riesgo de revocación de la licencia (para los bancos). Para ellos, es más aterrador que un juicio con un solo cliente.
Medios y redes sociales. La historia de cómo" Sber/VTB/Megafon " ofendió a un jubilado o una familia joven, vuela instantáneamente. Los departamentos de relaciones públicas de las grandes empresas tienen mucho miedo de la negatividad en el campo público. A menudo es suficiente amenazar con dirigirse a los medios de comunicación o escribir una publicación en una comunidad grande (por ejemplo, "Banks.ru"), para que le ofrezcan un acuerdo de transacción en términos favorables.
3. Busque "los suyos". Busque en Internet: ¿ alguien ya ha demandado a esta compañía por la misma razón? La demanda colectiva ya no es una Ivanov contra el banco, sino cien Ivanov. Es un peso muy diferente en esas mismas escalas.
Ejemplos de la vida: cuando David derrota a Goliat
Tales victorias ocurren, y casi siempre se basan en tres ballenas: evidencia, persistencia y publicidad.
Ejemplo con el banco y el seguro. Clásico del género: al otorgar un préstamo a una persona, se le impuso un seguro con un costo enorme. Firmó todos los papeles (como de costumbre, sin Leer). Un par de días después, llegó al banco con una solicitud de renuncia al seguro por un "período de enfriamiento". El banco se negó. El hombre no se rindió: registró un rechazo (en una grabadora de voz), escribió una queja al Comisionado financiero y, en paralelo, una publicación en el foro de perfil con todos los datos. La decisión fue tomada a su favor en una semana, el dinero fue devuelto.
Ejemplo con el constructor. Miles de personas en todo el país han estado esperando sus apartamentos durante años. La victoria para ellos no se produce cuando una persona presenta una demanda de penalización (es una gota en el mar), sino cuando se unen, crean un grupo de acción y presentan una demanda colectiva o inician una campaña coordinada de quejas en todas las instancias. Es más fácil para el desarrollador completar una casa o devolver el dinero a todos a la vez que defenderse de miles de pequeñas demandas e inspecciones de la Fiscalía.
Ejemplo con la aerolínea. Hace un par de años, hubo un caso: un pasajero con un boleto de clase ejecutiva fue transferido a la economía debido a overbooking. No se escandalizó en el aeropuerto, y al llegar, reunió metódicamente todas las pruebas (una tarjeta de embarque con un sello de transferencia) y escribió una reclamación a la aerolínea, mientras enviaba una copia de la queja a rosaviatsiya. La aerolínea optó por no contactar al regulador y le pagó una compensación muy superior al costo del boleto.
De hecho, es más probable que los tribunales se pongan del lado de los poderosos, no porque la ley esté de su lado, sino porque tienen más recursos para interpretarla. Su principal defensa no es la esperanza de un milagro en la corte, sino un trabajo sistemático: reúna pruebas como un maníaco, use todas las palancas de presión gratuitas (Ombudsman, agencias gubernamentales) y nunca subestime el poder de la publicidad. Las grandes empresas no temen a los tribunales como tales, sino a las pérdidas de reputación y financieras de ellos.